Las soluciones de ventas, permite a las empresas incrementar sus ingresos más rápido, de forma predecible y rentable proporcionando un foco sobre la oferta correcta en el tiempo correcto. Las empresas, consiguen lograr una inigualable visibilidad dentro del pipeline, permitiendo a los profesionales de ventas “ver” las grandes oportunidades.

Las soluciones de Marketing, proporciona la administración de campañas, administración de clientes y funcionalidades de comunicación de marketing que las empresas necesitan para promocionar y comercializar sus productos y servicios. Los usuarios pueden diseñar y administrar campañas outbound a través de ventas directas, call centers, y canales de partners.

Las soluciones de Loyalty, permite a los usuarios del negocio crear campañas de lealtad sin la ayuda del staff de IT. Esta solución entrega una gama completa de analíticos, marketing, y capacidades de servicio que le ayudan a crear programas de lealtad para reducir al mínimo el desgaste del cliente y para establecer relaciones más provechosas con el. Con una vista clara del comportamiento del cliente a través de todos los canales y puntos de contacto, usted entenderá mejor el valor del ciclo de vida de cada cliente y ajustará los niveles de servicio y promociones según corresponda.

Los Analiticos (Analytics) son soluciones de inteligencia de negocio pre-construidas que proporcionan un entendimiento sin precedente en los procesos del negocio con el propósito de aumentar la eficacia y el ingreso, bajar los costos, y mejorar los resultados del negocio. Integrando datos de diversos sistemas de los departamentos en la cadena de valor de la empresa, estas aplicaciones proporcionan un entendimiento para tomar mejores decisiones y adoptar acciones más eficaces para el negocio. Los Analíticos proporcionan un gran entendimiento que optimiza el funcionamiento a través de la empresa completa.

En el mercado cada vez más competitivo de hoy, el centro del contacto de una compañía puede convertirse en una fuente importante de ventaja competitiva. De hecho, las compañías con centros de contacto de buen rendimiento, tienen típicamente clientes más satisfechos, gastos de explotación más bajos y altos ingresos por cliente. Para alcanzar estos resultados, sin embargo, las organizaciones deben rigurosamente seguir y analizar las metricas clave del centro de contacto - por ejemplo, el índice de resolución de la primera llamada, los tiempos de llamada promedio, tasa de transferencia, el ingreso por agente, y el costo por contacto - y tomar las acciones apropiadas para mantener buenos niveles de funcionamiento.

Las soluciones de servicios, permite a los agentes de servicio resolver los problemas de clientes de una manera muy eficiente y eficaz con una detallada solicitud de servicio (service request) y administración de la solución, así como seguimiento de activos. Un completo customer service es hecho posible con cuentas integradas y administración de contactos. Una poderosa tecnología de workflow da seguimiento y mejoran tendencias del funcionamiento del servicio, resultando un incremento de satisfacción del cliente y lealtad.