Esta área está formada por aplicaciones de software CRM (Customer Relationship Management) para Administración del Soporte a Clientes, que permiten implementar plataformas tecnológicas que integren toda la información de los usuarios y sus interacciones con la empresa, aportando a maximizar la rentabilidad y la tasa de retención de los clientes.
Las soluciones que DTS ofrece para la Administración de Contactos con Clientes proporcionan la posibilidad de realizar y mantener un registro, seguimiento y respaldo de los contactos existentes entre la compañía y sus clientes, a través de distintos canales de comunicación, tales como la telefonía, email y chat. Al mismo tiempo, permiten la automatización de los procesos de atención a clientes, mediante la incorporación de un script o guión de atención, flujos de atención predefinidos y la programación de estándares de atención.
