Nuestro cliente Hanna Instruments: Francisco Zapata, Analista de Logística y Gineth González, Asistente de Logística, nos comentan sobre cuáles son los factores a considerar para elegir un proveedor de calibración y sus impresiones al visitar las instalaciones de DTS.
¿Por qué DTS?
GG: Porque estábamos buscando principalmente una mejora en los tiempos, para darle al cliente una respuesta rápida. Y nos llamó mucho la atención que DTS nos retiran y entregan los equipos a nuestra empresa, por ende, han cumplido con los tiempos. Buscamos calidad y un buen servicio, para nosotros y para nuestros clientes.
¿Cómo ha sido la experiencia con DTS hasta ahora?
GG: Excelente, respecto a la comunicación con Noelia Delpero, nuestra vendedora, ha sido bastante rápida. Si necesito información de algún equipo te la entregan, no debo esperar para obtener una respuesta. Han dado cumplimiento con las entregas de los equipos, hasta el momento excelente.
¿Qué le parecieron las instalaciones de DTS?
GG: La visita acá fue súper buena, porque nos gustó mucho como es la metodología de trabajo, es bastante ordenado.
FZ: Respecto a las instalaciones yo quedé sorprendido. Teníamos otros entes certificadores antes, que no cumplieron con los tiempos y los compromisos que se hicieron entre empresas, debido a esto y toda la información que nos entregó Cristina Reyes, Gerente de Ventas, quién se contactó con nosotros, nos pareció interesante, en base a eso realizamos una reunión e hicimos este levantamiento y a la vez cerramos el contrato, el cual ya superamos con creces de las calibraciones que enviamos, por lo mismo, por el cumplimiento de los tiempos, la entrega, por el feedback que tenemos con la ejecutiva y todo eso nos pareció excelente. Ahora, viendo la infraestructura, conociendo los procesos y el orden que tienen, quedamos súper fascinado, así que eso lo vamos a trasmitir al área de venta de Hanna, porque es el área que se relaciona directamente con el cliente que quiere calibrar equipos. Entonces, nosotros vendemos equipos, además les ofrecemos sus servicios de calibrar los instrumentos.
¿Es importante para Hanna que DTS sea una empresa acreditado?
FZ: Para Hanna es importante, porque somos una empresa que vende instrumentación de laboratorio y controles de análisis del agua, de la calidad de los alimentos. Por ende, las certificaciones son obligatoria para los clientes y fundamentalmente para ellos, por sus procesos, para cumplir a cabalidad lo que las leyes imponen, ya que el área de alimentos es crítica. Entonces, un proveedor confiable es lo mejor que puede pasar para la relación entre las empresas.
¿Hanna recomendaría DTS? ¿Por qué?
GG: Sí, lo recomendaría, principalmente por el orden y la calidad de brindar sus servicios a Hanna.
FZ: El compromiso que tiene con el cliente, el estar realmente preocupado de cómo estamos, qué necesitamos, si va todo bien, por eso básicamente, yo recomendaría a DTS.