Metro elige a DTS por “por confianza, trazabilidad y profesionalismo”
Gonzalo Barrionuevo, Encargado de Control de Calidad en Metro de Santiago, nos cuenta su extensa experiencia con DTS.
¿Por qué Metro de Santiago elige DTS? Antiguamente Metro externalizaba la calibración de los equipos que no se podían calibrar de forma interna. En vista que eso era día a día, se genera un contrato de servicios de calibración y mantenimiento a través de un llamado público donde aparecieron varias empresas, entre ellas, DTS. En esa ocasión celebramos cinco contratos, al término de ellos, a los 36 meses, me tocó preparar un nuevo contrato. Entonces, creamos bases enfocadas a mejorar: tiempos de entrega y respuestas de pólizas. Evaluamos, ranqueamos y realizamos un nuevo concurso. Consecuente a eso, quedaron justamente las dos empresas que tenían mejor rendimiento con nosotros, una de ellas, es DTS.
¿Cómo ha resultado la experiencia con DTS? Hemos tenido una buena experiencia con DTS, se valora mucho el apoyo técnico en cuanto a calibraciones que no quedaron dentro del contrato o equipos nuevos que no encontramos quien los calibre. Recuerdo una ocasión en la cual había un medidor de humedad de madera y el laboratorio de DTS generó la capacidad, algo que no necesariamente una empresa hace, porque para generar capacidades se debe hacer un estudio de mercado, ver quién más puede requerir ese servicio y yo creo que éramos los únicos. Los medidores de humedad de madera era un instrumento crítico para el proceso, ya que cuando esto queda mal, la madera queda muy húmeda y al instalarse en un tren, provoca estragos en las personas, se asustan, creen que el tren se está quemando, porque sale humo, por la humedad de la madera. Si bien, esto no lo sabía la empresa DTS de igual forma entendió la necesidad que teníamos, generaron la capacidad y pudimos salir adelante con ese proyecto. Creo que una de las grandes fortalezas que tiene DTS es la capacidad de adaptarse a las necesidades del cliente, además de contar con una red importante de subcontratos o empresas colaboradoras, que de alguna forma logran negociar y brindarnos una solución a nosotros, sus clientes, a través de servicios especiales.
¿Qué valor le da Metro a que DTS sea una empresa acreditada? Que la magnitud esté acreditada no es algo que en realidad sea muy relevante para nuestro proceso. Sin embargo, nos interesa la trazabilidad, saber que existe una trazabilidad con un ente superior y que la organización que calibra cuente con la acreditación ISO 17025, que asegura el cumplimiento de los requisitos establecidos en el punto 7.1.5.2 de la ISO 9001: 2015, que es la norma que nosotros estamos certificados.
Gonzalo, ¿Metro de Santiago recomendaría a DTS? Ya he recomendado a DTS. Me contactó un colega de mi red profesional del norte, al parecer estaban trabajando en AMSA y buscaban una empresa para calibrar ciertos instrumentos, unos instrumentos que ni yo conocía. Entonces yo sabía que ustedes se adaptan con facilidad, por los recomendé. Yo plenamente recomiendo a DTS, por confianza, trazabilidad y profesionalismo.